随着全社会信息化程度的不断提高，广大人民群众已经逐步适应了线上自助服务，而且省时省力的线上服务已经越来越成为中年轻人的主流操作，即便有些老年人仍然需要线下服务。
与线上服务能力相对应的线下服务已经越来越显现出其鸡肋特征。目前中国移动、中国电信、中国联通的线下营业厅都出现了到厅客流量不足，甚至没有客流量的现实问题。
即便是在全民放假的五一假期，线下营业厅也变成了人迹罕至的冷宫！很多人都有非常大的疑问，运营商养着这么多实体店，却没有多少营业流水，这种不赚钱的事为什么还要继续干呢？
从成本角度考虑，线下营业厅确实有取消的必要，但是从服务老年人等特殊群体的角度看，营业厅还是有非常大的现实需求！实际上，营业厅本身就是运营商展示形象的有效方式！
应该说大规模取消线下营业厅非常有必要，但是做好做优线上服务通道同样也具有十分迫切的需求！如果取消线下营业厅却没有同步做优线上服务，肯定会得不偿失！
实际上运营商也注意到了线下营业厅存在的尴尬表现，并推出了营销网格等送服务到用户身边的与时俱进的服务方式，虽然有褒有贬，但是这种尝试非常有必要！
信息化发现的大趋势已经决定了线下营业厅消退的历史命运！做好线下营业厅的接续工作，这个需要已经非常迫切！加快转型，除了体制机制之外，服务模式创新同样有必要！