年“便民办税春风行动”以来，国家税务总局淄博市税务局紧扣“智慧税务助发展惠企利民稳增长”的主题，打造智慧、便捷、高效的办税服务，进一步提升纳税人办税体验，助力营商环境建设。
智慧税务更便捷
今年以来，国家税务总局淄博经济开发区税务局探索更加智慧便捷的办税缴费方式，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
经开区税务局充分利用互联网，深化“非接触式”办税缴费成果。大力依托电子税务局、移动办税应用、自助设备等服务渠道，引导纳税人缴费人“网上办、不见面”“非必要、不进厅”。建立“1平台+N个号码+N个坐席+N种业务”厅线联动服务模式，快速响应纳税人缴费人各项税费诉求，提高征纳互动效率。推广应用智能办税一点通小程序，为纳税人提供远程帮办的智能办税服务，提升纳税人线上智能办税体验感与办税效率，累计办理业务笔。确保纳税人足不出户即可安全、高效、便捷地完成各项涉税事项办理，体验“智慧税务”带来的温暖。
工作中，经开区税务局持续聚焦纳税人缴费人需求，深入推进智慧税务建设，扩大“非接触式”服务范围，持续拓展办税缴费网上办事项清单，为纳税人缴费人提供高效智能的税费服务，推动便民办税春风行动走深走实，持续优化税收营商环境。
智慧税务优体验
“只需扫描身份证，无需提前预约，也无需填报基础资料，自从有了‘小程序’的加持，办税真的越来越便捷了!”上午办理的发票代开业务，李女士当天下午就收到了国家税务总局淄博市临淄区税务局邮寄的发票。
4月21日，临淄区税务局认领了一笔小程序提交的发票代开业务，审核相关申报表之后工作人员为李女士开具发票并通过邮寄方式为其送进家门，工作人员电话回访确认时，李女士表示，“最近只有老人在家，电话咨询时了解到这个‘小程序’，仅仅半天的时间发票就送到了家里，而且还有回访，比起以前的办理模式，这给我们带来了太大的方便和更多的选择。”
李女士口中的小程序其实是当前税务部门正在推行的“智能办税一点通”小程序。今年以来，临淄区税务局立足“便民春风办税行动”，在持续落实已推行运行的措施同时积极探索新的服务模式，推进办税便利化改革。在继续深化非接触式办税、电子税务局提报的同时，力求通过新型服务方式，积极推行“智能办税一点通”小程序，该程序涵盖了综合业务、发票办理、不动产等涉税事项，实现了足不出户动动手指就能办理的愿景，有效缓解了纳税人无法到现场办理、没有代办人、疫情封控影响等情况带来的不便。
办税体验好不好，纳税人缴费人最有发言权。在年“便民办税春风行动”中，临淄区税务局以智慧税务为抓手，不断探索智慧办税新举措，以更高标准优化办税缴费服务，让纳税人缴费人办税缴费更快、更简、更高效。
智慧税务“双减负”
5月9日，为山东金城建设有限公司提供建筑服务的纳税人刘先生来到办税服务厅，应公司要求开具自然人增值税普通发票。在导税人员的指引下，刘先生在“纳税辅导体验区”用时不到一分钟，通过自助办税终端成功开出了发票。刘先生高兴地说：“自助办理真的很便捷，大大节约了排队等候的时间。”
为打造规范化、标准化、智能化的“纳税人之家”，国家税务总局淄博市张店区税务局在自助办税基本功能区域的基础上，升级“纳税辅导体验区”，为纳税人打造更优办税体验。
“纳税辅导体验区”设置自助办税终端办理和外网电脑办理两种自助办税模式，配备10台自助终端，满足纳税人领取代开发票、自助缴纳车购税、自助打印个税完税证明、自助领取税务Ukey等多项涉税需求。同时，配备4台外网电脑，供纳税人智能查询、在线学习，并办理涉及报告、发票、申报、证明、备案、申请、服务等网上办税事项。
为提高纳税人自助办税的流畅性和便捷性，张店区税务局在“纳税辅导体验区”安排2-3名工作人员开展动态辅导，现场为纳税人提供办税辅导和操作讲解，极大提升纳税人网上办税水平和自助办税能力。
今年以来，张店区税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”，通过优化办税服务厅功能和智能水平，完善“非接触式”办税流程，实现纳税人和税务部门的“双减负”，进一步提升了营商环境。(陈茹玥商显利芦艺汀)